老朱赶紧站起来：“伊万，你过来！这位置今天是考试专用座！”没等伊万反应过来，他一溜小跑就到了伊万原来的位置上一屁股坐下了。
伊万指指头把交椅：“坐这儿？”
我点点头：“我们的应急手册和工作技巧培训课程你应该明白吧？”
伊万点点头：“你开始就行了。那些都是死的，我是活的。”
小强嘿嘿一笑：“就怕待会儿伊万你个凡哥整得不死不活呢！”
紫萱对他瞪了一眼，他赶紧窝进自己的位置，打开手机，好像是在看应急手机。这小子不是现在才看吧？那下一个，我不提问他，紫萱都不会放过他了。
我对伊万说：“我问你的问题，你可以因应题目的内容，找你的搭档来共同回答这个问题，但是要以你为主。明白不？”
伊万点点头：“培训过了的。开始吧！我要先拔鳌头。”
这一说，大伙儿更加活分了：“三斤姐，看看来你的语文教育失败了啊！既然伊万先拔鳌头，那么我们就独占头筹啦！哈哈哈！”
调侃归调侃，问答正式开始。
我问伊万：“三个问题之第一个：你接了带领客人攀岩的单子，客人来到崖底后你才发现攀岩绳已经过了规定的使用次数，但是依然没什么磨损，而这时你给电话仓管，仓管却说没有库存的攀岩绳了。这个时候，你该怎么办？说一句啊，客人没发火，但是对你说他不介意，要求继续攀爬，安全问题客人自己负责。”我们项目的攀岩绳，长度在70米上下，和悬崖的高度差不多，根据具体的某一条攀岩线路，绳子长短不同，但是价格基本上都一致，一套装备大概约1300元。到了一定是的使用次数或者磨损到某一个程度（两者先达为准）就要换了。
我问这个问题，其实答案很简单，就是赔礼道歉，或者给一些补偿给客户，或者调整到某一批再给他攀爬而这一趟就不收钱了。这是个标准答案。不出所料，伊万斩钉截铁：“不爬！然后给客户赔偿。之后追责，到底是谁的责任，是我没留意绳子过期了还是仓管没留意库存的消耗。”
我这样问，答案当然是如伊万所答了，如果这哥时候出现侥幸心理继续爬，才是大件事呢！我担心的不是现在会出现这种情况，而是在日后的经营过程中，逐渐放松了这方面的安全意识，一味逐利，才是最可怕的。
